Desde hace aproximadamente un mes me encontraba dando un paseito por mi perfil de Facebook y me paré en seco al ver una imagen en la página de inicio. Se trataba de una fotografía diferente, llena de color y muy «molona».
El autor de dicha imagen retocada tuvo el detalle de no recortar la parte de abajo y así todos los curiosos pudimos leer en la esquina inferior derecha: PRISMA.
Mis ojos se abrieron como platos y mi dedo índice se deslizó por la pantalla del móvil como si no hubiera mañana buscando la aplicación en Google Play.
Recién instalada busqué una foto para retocarla y había variedad de filtros para elegir, pulsé uno y se quedó pensando unos instantes. He de decirte que si no tienes mucha paciencia ya que somos de la generación del YA y el AHORA MISMO, mientras la pruebas haz otras cosas, porque depende de la hora es posible que la App esté saturada.
Desde luego la espera merece la pena, aquí tienes algunos ejemplos:
Comienza a darle más vida a tus imágenes favoritas
Si te consideras un Gato, te gusta la fiesta, disfrutas al máximo el tiempo libre y además eres de Madrid (no importa procedencia), éste artículo te puede interesar.
San Isidro patrón de Madrid y de los campesinos
En realidad se llamaba Isidoro, nació en los alrededores de Madrid en el año 1080 aproximadamente.
Tenía especial interés por los más desfavorecidos, fue pocero y labrador. Se casó con María Toribia, conocida más tarde como Santa María de la Cabeza, (Éste nombre te sonará si vives en Madrid) y tuvieron un hijo llamado Illán.
Amaba a los animales, nunca se le pasó por la cabeza maltratar a ninguno.
Los vecinos y lugareños se burlaban de él porque antes de ir al campo a labrar, iba a la iglesia.
La olla de San Isidro
Isidro solía invitar todos los años a los «Sin techo» de Madrid a una gran comida. Los «Sin Hogar» disfrutaban y se acompañaban unos a otros bajo la sonrisa de Isidoro.
Un año faltaron viandas y se obró un milagro: La comida se multiplicó, según cuenta la tradición.
«DAR SIN ESPERAR NADA A CAMBIO, DE ESO SE TRATA».
Más Milagros de San Isidro
Otro relato nos cuenta que Madrid tuvo un año de sequía muy duro e Isidro hizo salir una cascada de agua del campo golpeando a la tierra con su azada, motivado por ayudar a los madrileños y a su patrón en la finca.
Le beatificaron el 14 de Abril de 1619 por curar al Rey Felipe III con tan sólo la presencia del cuerpo del Santo en su alcoba, y tres años después el 12 de Marzo de 1622 el Papa Gregorio XV lo canonizó.
También es el patrón de los Viticultores, de los Ingenieros Técnicos y Agrícolas.
Se le puede invocar para que llueva y para tener una buena cosecha.
Gatos Madrileños
Situémonos: Madrid, Siglo XI. Dominio Árabe. Época del Rey Alfonso VI.
Un soldado de las tropas crisitianas del Rey pudo trepar la muralla que rodeaba el Valle del Manzanares y la Sierra de Guadarrama.
Gracias a su rapidez y astucia de gato fue clavando su cuchillo en las hendiduras de la pared y escaló hasta que llegó a una torre y cambió la bandera musulmana por la cristiana. A partir de ese momento todos sus compañeros le comenzaron a llamar Gato.
Después se convirtió en un apellido para sus sucesores y con el paso de los años la leyenda recorrió las calles de Madrid.
Pero hay más versiones: Por ejemplo la de las personas que llegaban a la muralla y no podían pasar, se dedicaban a escalar de noche la enorme pared. Y otra, que después de la reconquista había que pagar tasas o una especie de peaje por cruzar los muros, y los más avispados trepaban como los gatos para entrar en Madrid.
Chulapas y Chulapos
Si te das un paseo por las fiestas, te vas a «jartar» de verlos, sobretodo a los más mayores que tienen esa chulería por demás. Lo mismo te bailan un chotis como que te dicen: «¡Oye tú, Chispero, cómete una del Santo!».
Vienen del barrio de Malasaña o de Maravillas y van bien rectos y chulos presumiendo de su «guapeza en el traje y la manera de conducirse» (Real Academia de la Lengua). Golfería con estilo.
Rosquillas del Santo
Eso sí, no puedes dejar de probar las tradicionales Tontas o las Listas, o las de Santa Clara o Las Francesas.
La de los manantiales cercanos, que dicen, es milagrosa.
«San Isidro hermoso, patrón de Madrid, que el agua del risco hiciste salir».
También puedes beberte un «Chico» (un vasito de Valdepeñas), una Clara con Limón o Limonada.
Por último, contarte que éstas Fiestas se suelen celebrar por el barrio de Carabanchel pero también tienes otras localizaciones para elegir la que mejor te venga y disfrutar con toda tu chulería madrileña ya sea en la pradera de San Isidro bailando «Chotis», comiendo Entresijos o Gallinejas y tomando «Chicos», eso sí, si tienes «Parné».
En general parece que nos queda claro cuál es el significado de la palabra Empatía, pero cómo todo, lo más difícil es ponerlo en práctica.
Escribiendo mi primer artículo para éste blog sonaba en mi cabeza de forma intermitente un nuevo concepto: «Webpatía.. Webpatía…» y pensé que estaba bien comentar por encima lo que se me acababa de ocurrir en ese momento, pero que algún día dedicaría un post entero a hablar de ello.
Espero que os guste mi manera de desarrollar su significado.
Quedaros un ratito, prometo no decepcionar.
1. ¿Qué es?
En primer lugar la empatía es la capacidad que tenemos para ponernos en el lugar del otro, en su piel, saber lo que siente y lo que piensa. Las personas que podemos hacerlo a niveles más profundos, vemos a los demás de forma más transparente, leemos lo que les sucede y podemos ayudarlos mejor o por lo menos con más ganas.
Pues bien, la Webpatía esla capacidad que tiene la figura del Community Manager para ponernse en el lugar de los internautas, saber lo que piensan o sienten para comprender mejor sus necesidades, ofrecer y compartir contenidos en función de lo que demanden.
Al igual que la empatía es una virtud.
2. Inteligencia Virtual
Si trabajas por la red, tienes clientes, seguidores o simplemente disfrutas navegando y te gusta estar en conexión con los demás, deberás desarrollar tu Inteligencia Virtual también ligada claro está, con la Inteligencia Emocional.
¿Por qué te digo ésto? Siendo webpático podrás comprender, responder, atender, «escuchar» mejor a los demás.
Antes de enfadarte o sacar conclusiones precipitadas ante un comentario, post o una imagen, detente un segundo, frena: Piensa por que esa persona dice lo que dice, o hace una pregunta en concreto; ponte en su lugar y maneja la situación lo mejor que puedas. A veces lo que nos parece complicado tiene una sencilla solución. Tan sencilla como ponerte en su piel en ese momento.
3. Céntrate en disfrutar de la experiencia y conectar
Partimos de la base de que te gusta navegar por internet, por foros, redes sociales, páginas web… (cómo trabajador o usuario). Si eres de éste tipo de personas (y no un Hater) te será más fácil comprender a los demás y establecer un vínculo con nuevos amigos o clientes. Cuándo no entendemos algo tendemos a eliminar un comentario, responder sin pensar en la otra persona o directamente bloquearla u olvidarnos. Es más fácil, más sencillo. ¿Para qué complicarnos?. Pensamos demasiado en el Yo y poco en La Persona.
Es difícil desarrollar una buena praxis respecto a éste tema, por que si en el offline no se te da muy bien, en el online va a ser complicado, quizá por que no puedes mirar a esa persona a los ojos. Pero no imposible, querido lector.
Debes intentar pensar en todo lo que le ha llevado a esa persona a comportarse de una manera determinada, deducir, intuir, reflexionar…
Escribe o habla primeramente con respeto, educación y si has sido tu el que ha metido la pata, discúlpate. Si transmites armonía y tranquilidad, eso mismo recibirás. Si por el contrario contestas de manera negativa o no das solución al problema, es muy probable que se vuelva en tu contra y estés en un terreno realmente farragoso.
Consejo: Cuidado con los «Webnergúmenos» hay muchos, con ellos mucha mano izquierda y paciencia. Utiliza siempre tu sentido común, la lógica, también vitales. .
En definitiva, eres webpático cuando das prioridad a intentar mejorar la experiencia de las personas con las que estás en contacto en el inmenso mundo virtual, ya sea por motivos laborales o personales.
“El secreto para contratar a los mejores es: Busca a personas que quieran cambiar al mundo” – Marc Benioff.
1. PUEDE RESCATAR TU EMPRESA:
Es el momento de dar un cambio y adaptarte a la nueva forma de dar a conocer tu marca. Confía y delega, pero sobretodo piensa que a quién contrates va a tener esa frescura que necesita tu producto. Transmítele a tu community todo lo que quieras desarrollar, destacar, ofrecer, mantente en contacto y disfruta, por que a partir de éste momento algo va a cambiar.
2. VAS A CONECTAR CON TUS CLIENTES:
Es posible que ya tengas muchos y muy buenos clientes, «Embajadores» o «Súper Fans» pero ten en cuenta que aún te queda más por explorar y el mundo de internet no tiene límites. Debes interesarte siempre y si puedes, anticípate a sus deseos o necesidades.
Tu community o gurú va a personarse virtualmente por ti, va a representar tanto a tu producto como a tí y va a lograr que seas más accesible, va a contestar a sus dudas, ruegos… Va a proporcionarle la información necesaria para que se sienta a gusto y se interese. Va a generarse un necesario feedback.
3. TIENE EL TIEMPO QUE TÚ NO TIENES
Es posible que te ocurran dos cosas:
No tienes tiempo.
No fluyen las ideas.
Si es así, es una mala combinación.
Si te faltan horas en el día y resulta que «Utilizas» tus momentos de descanso (mirada perdida en un punto en concreto y ceño fruncido) intentando buscar nuevas formas de promoción, PARA. No vas a llegar a ningún sitio. Fuera estrés, respira hondo y relájate, necesitas comentar ese siguiente movimiento que estás pensando dar con alguien experto en la materia.
4. JUGARÁS CON VENTAJA FRENTE A LA COMPETENCIA:
Siempre va a ser así desde que actives tu presencia en internet. Piensa que es mejor estar presente a no estar.
Todo suma, absolutamente todo lo que hagas de forma positiva va a ayudarte a evolucionar y vas a entrar en una espiral que desencadenará en la obtención de buenos resultados.
La competencia va a estar ahí y ten en cuenta que si has sido el primero en crear algo diferente te van a copiar, y habrá copias de copias, y copias de copias de copias, no te obsesiones, es bueno, siempre ha pasado. Eso significa que has hecho escuela en algo en concreto y animas a otros emprendedores a seguir tu camino. Céntrate en lo que te compete y no olvides que también es importante tener cerca a la competencia, tanto con los que colabores como con los que no tengas nada que ver o no te interesen.
5. PLASMARÁ EN LAS REDES LO QUE PARA TÍ ES DIFÍCIL DE EXPRESAR:
Vas a pasearte, ofrecer y exhibir tu marca en todas las redes sociales que vengan al caso (No es necesario tener presencia en todas y cada una). Tu gurú online sabe desenvolverse, va a ser cercano, y a tus seguidores los va a «mimar» ofreciéndoles contenidos de interés que tengan que ver con tu marca o producto adaptándose al lenguaje del entorno.
6. AUDIENCIA GLOBAL:
Desde el momento en el que estés activo en cualquiera de las Redes Sociales más populares tu marca o producto va a ser conocido automáticamente a nivel internacional (normalmente de manera exponencial).
Tu community va a ser también el encargado de monitorizar y hacer un análisis estadístico de el alcance de las publicaciones que se lleven a cabo, con las herramientas adecuadas. Tales como Hootsuite, TweetRich, TweetDeck…
Si tu deseo es tener seguidores, lovers, fans… En definitiva más público objetivo a nivel mundial (Target), aunque ya lo sepas te lo corroboro: Social Media es la clave. Es un cambio fundamental en la manera de comunicarnos.
7. SU FORMACIÓN ES CONTINUA:
Vas a confiar en un profesional que se adapta de forma persistente e incesante a las nuevas tendencias de la web. Su trabajo le apasiona y nunca querrá quedarse obsoleto.
8. UN SALÓN DE BELLEZA PARA TU MARCA:
Periódicamente tu imagen va a ser retocada, renovada y pulida para transmitir esa buena energía y acercarte más a tu público y nuevos seguidores. Son muy importantes las palabras, pero en mi opinión, deben ir acompañadas de imágenes que te hagan reaccionar, que te muevan, remuevan y llamen tu atención.
Así que déjate querer y permite a tu Gurú de las Redes que te embellezca.
9. MOVIMIENTO:
Prepárate para viajar con tu community por lugares que pensabas que eran demasiado lejanos o quizá, inaccesibles para ti. En cuanto des el paso y te hagas el pasaporte de internauta comenzará una aventura que querrás disfrutar, aprovechar y comprender. Una forma nueva de darte a conocer, una locura maravillosa de hastags, menciones, artículos, vídeos de YouTube, Retweets, Me Gustas, postear canciones motivadoras para tu comunidad, frases del día, contenido, contenido y más contenido enriquecedor y unificador.
10. ACCESIBILIDAD:
Hoy en día el que más o el que menos tiene instalado en su teléfono móvil Facebook, Twitter, Instagram, etc. Pues bien, tus seguidores o ese target que te interesa, van a acceder a su cuenta o a su perfil de usuario y ahí vas a estar tú, tu marca. Tus seguidores te van a encontrar de forma cómoda, van a poder ver que les ofreces en todo momento, van a disponer de tus datos, dirección, correo electrónico, teléfono… La tarea del community va a ser facilitarle todo ésto y más. Cuánto más rápido, sencillo y vistoso, mejor que mejor. Si no dispones de enlaces de interés o información eficaz, olvídate, cerrarán la página y buscarán algo similar.
11. EMPATÍA. OTRO DE LOS RASGOS DEL COMMUNITY MANAGER:
Todos sabemos que es imprescindible ponerse en el lugar de los demás para comprender de forma más profunda lo que sienten o lo que piensan o simplemente normalizar algo que de primeras nos pueda parecer sacado de cuello. Evidentemente, lo intrincado del tema es llevarlo a la práctica. Pues bien, el community manager tiene un don para ésto.
Es muy necesario escuchar a nuestros clientes, cuidarlos, hacerles caso. Intentar por todos los medios darles lo que necesitan y a veces no es nada fácil. Para ello debemos ponernos en su piel, porque nos encontraremos con preguntas o respuestas que no nos gusten, que no quepan en nuestra lógica, pero en la suya si. Ahí está una vez el trabajo de nuestro representante en las redes, que con su paciencia, educación, respeto y «Webpatía» (empatía en internet, un término que se me acaba de ocurrir) podrá solucionar en la medida de lo posible, a nuestro seguidor sus dudas.
12. TE AYUDARÁ A APRENDER DE LOS ERRORES
Los seres humanos en esencia, somos ego.
Partiendo de esa premisa, también podríamos decir que somos ensayo-error.
Para llegar a donde queremos tenemos que tropezar todas las veces que sean necesarias. Si nos torcemos un tobillo no debemos disimular después un paso firme. Si te haces daño, te curarás. Acepta que puedes equivocarte en una estrategia pero ten en cuenta que en lo que al extenso campo de internet se refiere, el community manager sabrá darle la vuelta y buscará una alternativa diferente.
13. DESCONECTAR PARA CONECTAR:
Es posible que en tus perfiles o páginas albergues «paja», contactos vacíos, que no te aporten ni participen en las publicaciones. No desesperes, el CM se encarga también de esa labor. Lo que a ti te interesa es DESCONECTAR del público que no te aporta nada ni deja que tu le aportes nada, para CONECTAR con otras personas que no supieran de la existencia de tu marca, que estén abiertas a conocer y quieran participar en la comunidad que estás creando.
14. REFRESCAN E INNOVAN
Los community renovarán contenidos, pero también mantendrán y cuidarán las estrategias que funcionan. Su trabajo es llevarte al TOP o mantenerte en él. Siempre buscarán la manera de llevarte a la gloria que esperas superando pequeñas metas para llegar al objetivo deseado.
15. CREATIVIDAD POR BANDERA
Me gusta pensar que el guía que vayas a escoger para que sea tu imagen por las redes tenga algún rasgo artístico, algo diferente y fuera de lo normal. Te pongo un ejemplo:
Imagina que es un apasionado de la poesía. Probablemente utilice ese rasgo para potenciar tu marca, ¿Por qué no?. Es posible que utilice citas para comunicar o expresar algo (suyas o de otros autores). Podría gustarle también la pintura, la música, el baile… Ten en cuenta que una mente viva, artísticamente hablando, va a darte mucho juego.
16. FIDELIZACIÓN
Quizá no hayas caído en ello, pero en las comunidades online que formes habrá todo tipo de personas. No se reduce a que tu CM suba un cartel promocionando algo, y tu público vaya a comprarlo y ahí se acaba todo. No.
Es muy importante preguntar al consumidor si se ha quedado satisfecho, si todo ha sido de su agrado, si necesita o quiere aportar algo, realizar encuestas, premiar su permanencia, resolver dudas, ser generosos y escuchar.
17. INTELIGENCIA COMPARTIDA
Tu community va a estar en contacto con muchas personas, algunas le podrán aportar conocimientos que serán de utilidad para el funcionamiento de tu empresa, marca, producto. Prepárate por que vas a conocer gente a través de tu gurú social que puede que sea de tu interés. No te cierres sin más. Abre bien los ojos. Hay una audiencia muy participativa, hay una hiperconectividad. Todos tienen algo que decir, algo nuevo que añadir. Al igual que el community realizará curación de contenidos para compartir en las redes, también lo hará cuando te transmita ideas o sugerencias de otras personas, colectivos o empresas.
18. UN MUNDO NUEVO LLENO DE POSIBILIDADES
Todos sabemos que el «Face to Face» es muy importante y quizá en tu caso, sea un pilar fundamental en tu creación, pero los tiempos cambian y hay que cambiar con ellos. El community manager será el nexo de unión que necesitas para adaptarte y llegar para quedarte, a las plataformas actuales de comunicación. Has de saber que si tu presencia habita por internet, eso significa que existes y que estás activo.
19. MARKETING DE RECOMENDACIÓN
Ahora pasamos del «Face to Face» para hablar del «Boca a Boca». Me atrevería a decir que lo más importante en toda campaña es la opinión positiva de un amigo. Estarás pensando que para qué necesitas las redes sociales para eso y todavía más, para qué la figura del community.
Voy a intentar abrirte los ojos: Es posible que el offline lo tengas muy estudiado y controlado, pero para el mundo online necesitas un representante que lance tu campaña y encienda la bengala, para comenzar así con el marketing de recomendación por las redes. Al fin y al cabo estás dando a conocer tu producto por otro medio y la recomendación de una persona a otra va a ser más rápida. No van a tener que esperar a verse un día para hablar sobre ello, basta con un mensaje. También pueden hacerlo público. Te pongo un ejemplo: En Instagram, ves que hay un evento que te interesa, has ido más veces, te ha gustado y quieres repetir. Rápido y sencillo: Nombras a un amigo para que lo vea y añades lo mucho que te ha gustado la experiencia. Ahí lo tienes, marketing de recomendación.
20. POR ÚLTIMO: ENGAGEMENT + RAPIDEZ. COMBINACIÓN PERFECTA
O lo que es lo mismo, publicar y compartir contenidos de forma eficaz y comprometida.
Tu community va a estar implicado por su trabajo, va a sentirse apasionado por su labor, es más, si está a gusto se «mojará», más allá de los intereses de la organización. Eso le hará trabajar de forma rápida, más creativa, estará iluminado y con ganas, generando así la participación más activa de tus seguidores.
REFLEXIÓN PERSONAL:
Quiero terminar éste artículo contándote un poco de mí, de cómo he llegado hasta aquí.
Siempre me apasionó escribir, desde muy pequeña componía canciones y escribía poemas. Me perdía en las horas sin intención de encontrarme. Según fuí creciendo me dí cuenta de que necesitaba expresarme cada vez más, y no sólo comunicar a mi entorno más cercano, sino comunicar al mundo entero, cuánto más lejos llegara mejor. Tenía unos objetivos muy claros, pero con el tiempo van ocurriendo cosas, hay cambios y de repente te ves en medio de un huracán de acontecimientos, de vivencias, que es cierto que a veces las escribía, pero otras me olvidaba completamente de plasmar esos recuerdos. Por suerte volví a coger las riendas y mi armadura fué la música, mi espada mi bolígrafo y yo misma, mi folio en blanco con muchos de un tachones.
Seguí por el camino de la música cantando y componiendo, hasta que me enamoré de uno de mis ídolos de la cultura Hip Hop, y por suerte, él también de mí.
Juntos comenzamos una nueva aventura, una fiesta llamada The Jungle Sessions. Fué curioso, porque siempre quise montar mi propia fiesta, o tener una discoteca y parecía que faltaba él para poder conseguirlo.
Aparqué el seguir grabando canciones por hacerme, sin darme cuenta, Community Manager de nuestro primer bebé asalvajado. La experiencia que tengo llevando las redes sociales de The Jungle la he adquirido poco a poco, sin haber previamente estudiado, con lógica, con intuición, sentido común y con mi pasión por éste mundo de eventos, fiestas y música cómo premisa. He de decir que conozco desde hace años a muchos cantantes, músicos y artistas de diferentes estilos y procedencias, siempre me he movido en ése círculo y ha sido fácil compartir con ellos ésta fiesta e ir incorporándolos a la comunidad Jungle.
Siempre he escrito, a veces más, a veces menos y con presencia en las Redes Sociales desde hace muchos años. Compartía mis composiciones, vídeos, poemas y pensamientos en público, quería saber que opinaban de mí.
Creo que no hay ningún secreto para que algo te salga bien y evolucionar. Simplemente debes hacer lo que te gusta con todas tus ganas y todo tu corazón (Se puede). Rodearte de gente que te genere buen rollo, que quiera lo mismo que tú y no tenga miedo. Al principio no fué fácil, tuvimos tropiezos, dimos con gente poco recomendable, pero el balance general es más que positivo. A día de hoy somos referentes en el ocio nocturno de Madrid en lo que a música negra se refiere.
Puedes pensar que ya hemos conseguido todo lo que queríamos con este proyecto, y he de decirte que en absoluto. Como comentaba en uno de los motivos anteriores, vamos superando metas, sin demasiada prisa pero sin pausa para llegar al objetivo deseado, que de momento no te lo voy a contar, discúlpame.
Para dar por finalizado éste artículo voy a compartir contigo algo más que puede resultarte revelador, o no, pero en mi caso, refiriéndome a The Jungle Sessions, el volcarme en el proyecto y estar presente día a día en las Redes Sociales más importantes (Facebook, Twitter, Instagram, Google +…) ha sido lo mejor que he hecho en mi vida hasta la fecha con mis 32 años. Me he sentido verdaderamente útil y orgullosa de mi misma.
Así que…
… No te arrepentirás.
¿Ha cambiado algo tu opinión sobre la figura del Community Manager leyendo éste artículo?
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